Impossible de trouver le Chromecast dans l'application Google Home

Si votre appareil mobile ne parvient pas à trouver votre Chromecast lors de la configuration, essayez les solutions suivantes.

Liste de contrôle initiale

1. Votre appareil mobile peut se connecter directement au même réseau à partir de votre emplacement actuel.
2. Vous êtes près de votre routeur Wi-Fi.
3. Vous disposez d'une connexion Wi-Fi robuste à l'endroit où vous essayez de configurer Chromecast.
4. Si vous souhaitez configurer un Chromecast sur une connexion Wi-Fi de 5 GHz, votre appareil mobile doit prendre en charge la fréquence de 5 GHz.
5. Votre réseau Wi-Fi diffuse son nom (SSID) pour que celui-ci soit visible par tous.
   1. En cas de diffusion, votre réseau Wi-Fi sera répertorié dans la liste des réseaux accessibles sur l'appareil utilisé pour effectuer la configuration.
   2. S'il n'est pas répertorié, passez à la section de dépannage ci-dessous sur les réseaux masqués.

Dépannage des réseaux masqués

Si vous avez vérifié toutes les étapes ci-dessus et que le réseau Wi-Fi ne s'affiche toujours pas, essayez l'une des étapes ci-dessous, puis vérifiez s'il s'affiche maintenant. Si vous ne le trouvez toujours pas, accédez à Vérifier votre connexion Internet.

Étape 1. Confirmer si le nom du réseau (SSID) est masqué

Vérifiez si le réseau s'affiche sur d'autres appareils qui ne sont pas actuellement connectés au réseau.

Si ce n'est pas le cas, le nom SSID effectue une diffusion, mais il est masqué. Vous devez alors entrer manuellement le nom SSID et le mot de passe dans l'application Google Home lors de la configuration.

1. Dans l'écran de configuration du Wi-Fi, touchez la flèche située à droite du champ du nom du réseau.
2. Faites défiler la liste jusqu'en bas et touchez Autre.
3. Ajoutez les renseignements concernant le Wi-Fi pour le réseau sans fil.
   1. Entrez le nom du réseau Wi-Fi.
   2. Entrez les renseignements de sécurité en choisissant parmi les options suivantes. Si vous ne disposez pas de ces renseignements, vous devrez vous connecter à votre routeur ou communiquer avec votre FAI pour trouver les paramètres de sécurité.
      1. Aucune valeur
      2. WEP
      3. WPA
      4. WPA2
   3. Entrez le mot de passe.
   4. Touchez Choisir le réseau.

Étape 2. Redémarrer le routeur

Éteignez le routeur, puis rallumez-le.

Remarque : Pour la plupart des routeurs, il suffit de débrancher la source d'alimentation, puis de la rebrancher quelques secondes plus tard pour les redémarrer.

Étape 3. Redémarrer le Chromecast

1. Débranchez le câble d'alimentation de l'appareil Chromecast.
2. Laissez-le débranché pendant une minute.
3. Rebranchez le câble d'alimentation.

Étape 4. Forcer la fermeture de l'application Google Home, puis la rouvrir

Fermez complètement l'application Google Home, puis rouvrez-la.

Étape 5. Essayer de configurer le Chromecast lorsque tous les appareils ont redémarré et que vous pouvez accéder à Internet

Touchez Nom du réseau pour développer la liste déroulante des noms de réseau accessibles et sélectionnez le nom de votre réseau Wi-Fi.

Vérifiez la connexion Internet

1. Assurez-vous que le Chromecast se trouve à une distance de 4 mètres à 6 mètres (15 pieds à 20 pieds) de l'appareil utilisé pour effectuer la configuration.
2. Vérifiez la couleur du voyant DEL. Si cela ne résout pas le problème, passez à l'étape suivante.
   • Le Chromecast devrait être allumé avec un voyant DEL blanc clignotant.
   • La couleur du voyant DEL devrait changer lorsqu'on arrête et redémarre l'appareil.
   • Accédez à Voyant DEL de Chromecast pour plus de renseignements sur l'état du voyant DEL.
3. Vérifiez si le téléviseur affiche « Configurer ». Si le problème n'est pas résolu, passez à l'étape suivante.
4. Vérifiez si d'autres réseaux sont accessibles et à portée, y compris le réseau Wi-Fi de votre domicile. Si le problème n'est pas résolu, passez à l'étape suivante.
5. Vérifiez si votre appareil est connecté à Internet. Si cela ne résout pas le problème, passez à l'étape suivante.
6. [Appareils Android uniquement] Si vous utilisez un appareil Android fonctionnant sous Android Marshmallow, assurez-vous que le paramètre « Utiliser la position » est activé.
7. [iPhone et iPad uniquement] Si vous utilisez un iPhone ou un iPad, assurez-vous que le Bluetooth est activé.

Étapes de dépannage de base

1. Désactivez et activez le Wi-Fi à partir de l'appareil de configuration, puis rouvrez l'application Google Home.
2. Désinstallez, puis réinstallez l'application Google Home.
3. Activez l'accès au réseau local pour les appareils iOS
   1. Accédez au menu Réglages de votre appareil iOS.
   2. Touchez Bluetooth activez le Bluetooth.
   3. Faites défiler vers le bas, puis touchez Google Home .
   4. Activez le réseau local .
4. Utilisez un autre appareil (téléphone ou tablette) pour effectuer la configuration.
5. Connectez-vous manuellement au nom de réseau sans fil (SSID) de votre appareil Chromecast.
   1. Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone
   2. Touchez Wi-Fi connectez-vous au SSID du Chromecast.
   3. Ouvrez Google Home .
   4. Configurez à nouveau votre appareil.
6. Désactivez l'isolement du point d'accès (AP).

Rétablir les paramètres par défaut

Vous pouvez rétablir les paramètres par défaut de votre Chromecast en utilisant l'une des deux méthodes suivantes.

Important : Cette action efface vos données et ne peut pas être annulée.

 Chromecast avec Google TV

Avec la télécommande vocale pour Chromecast

1. Dans le coin supérieur droit de l'écran, sélectionnez les Paramètres de votre profil.
2. Sélectionnez Système À propos de Rétablir les paramètres par défaut.

À partir de l'appareil Chromecast

1. Laissez votre Chromecast allumé et branché sur le téléviseur, et maintenez enfoncé le bouton situé à l'arrière du Chromecast. Le voyant DEL devrait commencer à clignoter en jaune. 
2. Lorsqu'il devient blanc, relâchez le bouton, et le Chromecast devrait lancer le processus de réinitialisation.

 Chromecast (2ᵉ génération), Chromecast (3ᵉ génération) ou Chromecast Ultra

À partir de l'application Google Home

Remarque : Cette option est accessible uniquement si vous êtes sur le même réseau que celui sur lequel votre Chromecast a été configuré.

1. Ouvrez l'application Google Home .
2. Touchez la tuile de votre appareil et maintenez-y le doigt.
3. Dans la section supérieure droite, touchez Paramètres    Plus   Rétablir les paramètres par défaut  Rétablir les paramètres par défaut.

À partir de l'appareil Chromecast

Laissez le Chromecast branché sur la télé et maintenez enfoncé le bouton sur le côté de l'appareil. Le voyant DEL clignotera en orange. Lorsqu'il devient blanc, relâchez le bouton, et le Chromecast redémarrera.

 Chromecast (1ʳᵉ génération)

À partir de l'application Google Home

Remarque : Cette option est accessible uniquement si vous êtes sur le même réseau que celui sur lequel votre Chromecast a été configuré.

1. Ouvrez l'application Google Home .
2. Touchez la tuile de votre appareil et maintenez-y le doigt.
3. Dans la section supérieure droite, touchez Paramètres    Plus   Rétablir les paramètres par défaut  Rétablir les paramètres par défaut.

À partir de l'appareil Chromecast

1. Laissez votre Chromecast branché sur la télé, puis maintenez le bouton du Chromecast enfoncé pendant au moins 25 secondes ou jusqu'à ce que le voyant DEL fixe se mette à clignoter en rouge.
2. Une fois que le voyant DEL clignote en blanc et que l'écran de la télé cesse d'afficher une image, relâchez le bouton. L'appareil redémarrera ensuite.

L'assistance pour le Chromecast (1ʳᵉ génération) a pris fin, ce qui signifie que cet appareil ne reçoit plus de mises à jour logicielles ni de sécurité, et que Google ne fournit plus d'assistance technique pour cet appareil. Les utilisateurs peuvent remarquer une dégradation de la performance.